FAQ Schulen Duisburg

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====== Förderprogramm des Bundes für die Beschaffung von Endgeräten ======

<note important>**Bitte beachten Sie folgende Dokumente:**
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{{schule:mac_mini_-_anleitung.pdf | Einrichtung und OS-Update Mac-Mini / Caching Server}}
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{{schule:anleitung_neue_ipads_2022.pdf | iPad-Rollout 2022 - Anleitung für häufig gemeldete Fehler}}
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{{schule:anleitung_ipads_zuruecksetzen.pdf | Anleitung: iPad zurücksetzen}}
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{{schule:verzicht-auf-ipad-erklaerung-eltern_react-eu.pdf | Verzichtserklärung }}
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[[schule:faq_ipads | Häufig gestellte Fragen bzgl. iPads]]
</note>
===== Apple iPads ======

==== Gerätedaten =====
- Förderprogramm 2021: Apple iPad 10,2 Zoll 2020 8. Generation mit 32GB Speicher, Wifi (kein LTE)
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- Förderprogramm 2022: Apple iPad 10,2 Zoll 2021 9. Generation mit 64GB Speicher, Wifi (kein LTE)
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- Apple Pencil 1. Generation
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- Schutzhülle mit integrierter Bluetooth-Tastatur


==== Was tun bei... ====

=== Defekt ohne Fremdeinwirkung ===
Leider besteht bei den iPads und Apple Pencil aus dem Förderprogramm 2021 keine Gewährleistung mehr.

Die neuen Endgeräte (iPad 9. Generation) und die dazugehörigen Apple Pencil können bei Defekt direkt über die Apple-Seite [[https://support.apple.com/de-de/repair]] gemeldet werden.

Defekte Bluetooth-Tastaturen (aus der Lieferung Ende 2022) müssen bei der Firma Deqster gemeldet werden. Vorab schreiben Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie nach der Rechnung für Ihren Schulstandort fragen.
Diese benötigen Sie zwingend für die Reklamation der Bluetooth-Tastatur. Die Kontakt-Adresse des Herstellers lautet <hallo@deqster.de>. Aus Ihrer E-Mail muss hervorgehen, an welcher Schule Sie tätig sind, was an der Tastatur nicht funktioniert und um wie viele Geräte es sich handelt.


=== Defekt durch Fremdeinwirkung ===
Bei einem Schaden durch Fremdeinwirkung (fahrlässig oder nicht) ist wie folgt vorzugehen:
  * bitte das folgende Formular lesen und entsprechend bearbeiten: {{schule:20210518_schadensmeldung-ipad-schueler_v1-1.pdf | Schadensmeldung Schüler-iPads}}
  * bringen Sie das iPad zum Amt für Schulische Bildung (Ruhrorter Straße 187, 47119 Duisburg). Ein Versand per Schulpost ist leider nicht mehr erlaubt!
  * sofern eine Reparatur noch sinnvoll und wirtschaftlich ist, wird diese durchgeführt. Die Bearbeitungszeit liegt hier im Schnitt bei ca. 3 Wochen.



=== Störungen/Fehler ===
Bitte wenden Sie sich bei einem Problem mit dem Gerät oder einer App zuerst an den IT-Verantwortlichen bzw. Administrator an Ihrer Schule. Sollte dieser nicht in der Lage sein, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen,
schauen Sie bitte im zweiten Schritt auf unsere [[schule:faq_ipads | FAQ-Seite]], ob das Problem bereits öfter aufgetreten ist. Falls nicht, können Sie gerne eine E-Mail mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung an folgende Adresse senden: <mdm.40@stadt-duisburg.de>

Hierfür steht Ihnen folgendes Formular zur Verfügung:
  * {{schule:fehlermeldung_ipads.pdf | Fehlermeldung}}



=== Diebstahl ===
Sollte ein Gerät gestohlen oder unauffindbar sein, können Sie es in der Geräteverwaltung in den "Verloren-Modus" versetzen. Wenn sich das Gerät noch Online ist, wird es automatisch gesperrt und zeigt eine von ihnen vorab eingetragene Sperrnachricht an.
**!Apple Pencil und Tastaturen besitzen keinen solchen Schutz !**
Melden Sie jeden Verlust bitte über folgendes Formular
  * {{schule:verlustanzeige_ipad.pdf | Verlustanzeige}}

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==== Zentrale Verwaltung ====

=== Apple Schoolmanager ===
Über den Apple Schoolmanager (kurz ASM) beschaffen Sie i. d. R. nur kostenlose Apps für Ihre Schule. Für die Anmeldung haben Sie eine E-Mail erhalten, bei der Erstregistrierung muss eine Telefon- oder Mobilfunknummer angegeben werden, da eine Zwei-Faktor-Authentifizierung vorgegeben ist.
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=== Jamf (ehemals Zuludesk) ===
Jamf ist das zentrale System für die Verwaltung der iPads. Für jede Schule wurde ein Jamf-Konto angelegt und eine Einladung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.  Da Jamf eine Zwei-Faktor-Authentifizierung voraussetzt, müssen Sie zwingend die App "2FA Authenticator (2FAS)" auf ein mobiles Endgerät installieren. Mit Ihrer E-Mail-Adresse, den selbst vergebenen Passwort und der App 2FA können Sie sich anschließend bei Jamf anmelden.

??? Nützliche Links
!!! [[schule:faq_ipads | Häufig gestellte Fragen bzgl. iPads]]

!!! https://school.apple.com
!!! https://duisburg.jamfcloud.com
!!! [[https://play.google.com/store/apps/details?id=com.twofasapp | 2FA-App für Android]]
!!! [[https://apps.apple.com/de/app/2fa-authenticator-2fas/id1217793794 | 2FA-App für Apple]]


==== Weiteres ====

=== Apple Caching Server ===
Jede Schule hat pro Schulstandort einen vorkonfigurierten Apple Mac Mini erhalten, der als Caching Server dient. Das bedeutet, dass sämtliche Inhalte, die aus dem pädagogischen Netzwerk von einem iPad angefragt werden, auf dem Caching Server gespeichert werden und bei Bedarf automatisch weiteren iPads zur Verfügung gestellt werden.
Dadurch sinkt der Bedarf an benötigter Bandbreite immens!  
Der Caching Server läuft autark und sollte auch nach einem Stromausfall automatisch starten.
Sollten Sie den Mac Mini selbsständig eingerichtet haben, finden Sie [[schule:cachingserver | hier eine Anleitung ]], wie Sie das Gerät einmal zurücksetzen und sauber in Jamf integrieren können.

Zur Überprüfung des Caching Dienstes haben wir diese {{schule:anleitung_caching_server.pdf | Anleitung }} erstellt.

=== Kostenpflichtige Apps kaufen ===
Jeder Schule steht pauschal ein Guthaben in Höhe von 200 € für die Beschaffung kostenpflichtiger Apps zur Verfügung.  Senden Sie einfach eine E-Mail an <mdm.40@stadt-duisburg.de> mit der Anzahl und genauen Bezeichnung der benötigten App, diese wird i. d. R. innerhalb von 24 Stunden beschafft und ihrem Jamf-Konto zugewiesen. Sie müssen diese App dann nur noch den entsprechenden Gerätegruppen zuweisen. Eine Rechnung hierüber erhalten Sie nicht!

==== Aktuelle Fehlermeldung im ASM ====
{{schule:ams_zahlungsdaten_aktualisieren.jpg?300}}
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Sollte diese Fehlermeldung beim Kauf einer App auftauchen, gehen Sie bitte in die Einstellungen und vervollständigen dort unter "Rechnungsdaten" ihre Daten.


=== Vorinstallierte Apps ===
Eine Übersicht aller vorinstallierten Apps erhalten Sie [[https://cryptpad.fr/pad/#/2/pad/view/3IaYLwNPb8Rmcq6ueApj1tmGcsgxhmvbpO4jlgKESWU/embed/ | hier]]

=== Empfehlung und Hinweis ===
Sämtliche Apple iPads werden über das Apple DEP registriert und unterliegen somit der Kontrolle des Amt für Schulische Bildung. Sollten die Geräte entwendet werden, so kann das Gerät über Jamf gesperrt und somit unbrauchbar gemacht werden. Demnach dient das Gerät dem Dieb dann höchstens noch als Ersatzteillager.
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Bei dem beigefügtem Zubehör - Apple Pencil und Tastatur - handelt es sich nicht um Gegenstände, die über einen solche Schutz verfügen. Gerade die Apple Pencil stellen in diesem Zusammenhang sowie aufgrund ihrer Größe und Wiederverkaufswert einen wahrscheinlich höheren Anreiz zum Diebstahl dar. 
<note important>Eine Empfehlung unsererseits wäre daher, die Apple Pencil nicht pauschal mit den iPads heraus zu geben, sondern separat gesichert aufzubewahren und nur bei Bedarf zu verteilen. Achten Sie auch auf die Schutzkappe, die sich am Ende des Stiftes befindet und leicht abfallen und verloren gehen kann.</note>


=== Videos ===
  * Einführung und Geräteverwaltung in Jamf: https://youtu.be/TAEfC5y-Y60
  * Apps kaufen und verteilen:  https://youtu.be/IGVC5IqD4e8
  * Classroom, Schoolwork und Jamf Teacher: https://youtu.be/O-x5b85uYGA

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===== Lehrer-Notebook Lenovo E15 ======

==== Gerätedaten =====
- Lenovo E15 15,6 Zoll Display, Intel Core i3-10110U, 8GB RAM, 256GB SSD, 3x USB 3.1, ohne opt. Laufwerk


==== Was tun bei... ====

=== Defekt ===
Bei defekten Geräten wenden Sie sich bitte direkt an die Hotline der Firma Lenovo.
Wir besitzen für die Geräte nur eine Bring-In - Garantie über 12 Monate, so dass kein Service über die DuIT oder die Firma Bechtle gegeben ist.
Die Telefonnummer lautet 0201 - 22 0 99 888, diese ist Mo-Fr von 8-18 Uhr erreichbar. Halten Sie am besten neben einer Fehlerbeschreibung auch die Seriennummer bereit. 

=== Störungen/Fehler ===
Bitte wenden Sie sich bei einem Problem mit dem Gerät oder einer App zuerst an den IT-Verantwortlichen bzw. Administrator an Ihrer Schule. Sollte dieser nicht in der Lage sein, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen,
schauen Sie bitte im zweiten Schritt auf unsere [[schule:faq_ipads | FAQ-Seite]], ob das Problem bereits öfter aufgetreten ist. Falls nicht, können Sie gerne eine E-Mail mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung an folgende Adresse senden: <mdm.40@stadt-duisburg.de>

=== Diebstahl ===
Melden Sie jeden Verlust bitte über folgendes Formular
  * {{schule:verlustanzeige_ipad.pdf | Verlustanzeige}}

\\
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==== Weiteres ====

=== Enthaltene Lizenzen ===
Auf den Geräten ist die Software Microsoft Office 2019 Standard vorinstalliert.




===== Dokumente und Anleitungen =====
  * {{schule:handreichung_ipads_in_schulen.pdf | Handreichung zur Admin-Schulung }}
  * {{schule:handreichung_schulleitungen_kopie.pdf | Handreichung für Schulleitungen}}
  * {{schule:anleitung_neue_ipads_2022.pdf | iPad-Rollout 2022 - Anleitung für häufig gemeldete Fehler}}
  * {{schule:anleitung_ipads_zuruecksetzen.pdf | Anleitung: iPad zurücksetzen}}
  * {{schule:mac_mini_-_anleitung.pdf | Einrichtung und OS-Update Mac-Mini / Caching Server}}

  * {{schule:nutzungsbedingungen_sus_ipads_duisburg-v1.8.docx | Leihvertrag für Schüler*Innen - iPads (9. Gen.) aus Förderporgramm 2022 (Word-Datei)}}
  * {{schule:leihvertrag_schueler.docx | Leihvertrag für Schüler*Innen - iPads (8. Gen.) aus Förderporgramm 2020 (Word-Datei)}}
  * {{schule:leihvertrag_ipad_duisburg_-_v3_final.pdf | Leihvertrag für Schüler*Innen - iPads aus Förderporgramm 2020 (PDF-Datei)}}
  * {{schule:nutzungsbedingungen_lehrergeräte_duisburg-v4.1_final.docx| Nutzungsbedingungen für Lehrer*Innen (Word-Datei)}}
  * {{schule:nutzungsbedingungen_lehrergeraete_duisburg-v4.1_final.pdf| Nutzungsbedingungen für Lehrer*Innen (PDF-Datei)}}

  * {{schule:nutzungshinweis_ipads.pdf| Mehrsprachiger Nutzungshinweis iPads }}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_arabisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Arabisch }}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_bulgarisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Bulgarisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_englisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Englisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_franzoesisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Französisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_kroatisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Kroatisch }}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_polnisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Polnisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_kurdisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Kurdisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_rumaenisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Rumänisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_tuerkisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Türkisch}}
  * {{schule:beiblatt-leihvertrag_-_ipad-schueler_russisch.pdf| Beiblatt Leihvertrag Russisch}}
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